FAQ

Häufig gestellte Fragen

Hier findest du alle Antworten zu den meistgefragten Fragen.

Allgemeine Fragen

Wie lange dauert der Versand?

Verarbeitungszeit: 1–3 Werktage nach Bestelleingang

Versanddauer: 6–9 Werktage

Aufgrund aktuell sehr hoher Nachfrage kann es in Einzelfällen zu leichten Verzögerungen kommen. Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du automatisch eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung.

Ich habe noch keine Trackingnummer erhalten – warum?

Die Sendungsverfolgung wird erst nach Versand automatisch per E-Mail verschickt.

Falls du noch keine Tracking-Mail erhalten hast, befindet sich deine Bestellung entweder noch in der Verarbeitung oder die E-Mail ist im Spam-Ordner gelandet.

Sollte nach Abschluss der Verarbeitung keine Trackingnummer bei dir eingegangen sein (normalerweise 1-3 Werktage), kümmern wir uns selbstverständlich darum.

Wird wirklich mit DHL versendet?

Ja.

Die Zustellung erfolgt mit innerhalb Deutschlands mit DHL.

Je nach Bestellstatus kann es vorkommen, dass die Sendungsverfolgung zunächst nur als „angekündigt“ angezeigt wird, bis der erste Scan im DHL-System erfolgt.

Woher werden die EchoBeats Max versendet?

Unsere Lager befinden sich außerhalb Deutschlands, die Endzustellung erfolgt mit DHL.

So können wir das Produkt zu einem deutlich günstigeren Preis anbieten.

Sind die EchoBeats Max Bluetooth-Kopfhörer?

Ja.

Die EchoBeats Max sind kabellose Bluetooth-Over-Ear-Kopfhörer mit integriertem Mikrofon für Telefonate, Calls und Sprachassistenten.

Haben die Kopfhörer ein eingebautes Mikrofon?

Ja.

Die EchoBeats Max verfügen über ein integriertes Mikrofon, du bist also nicht auf das Mikrofon deines Endgeräts angewiesen.

Haben die EchoBeats Max Active Noise Cancelling (ANC)?

Die EchoBeats Max verfügen über eine aktive Geräuschdämmung, die Umgebungsgeräusche deutlich reduziert.

Bitte beachte: Der Klang verändert sich dabei nicht lauter, sondern gedämpfter und ruhiger – das ist normal für diese Funktion.

Warum klingt der Sound anders als bei AirPods Max?

Die EchoBeats Max sind keine Apple AirPods Max 1.0.

Zum Vergleich:

  • AirPods Max: ca. 599 €
  • EchoBeats Max: unter 80 € (im Angebot)

Wir bieten eine optisch ähnliche Alternative mit solidem Klang und Komfort – jedoch keine Premium-Metallverarbeitung auf Apple-Niveau (dies nur bei der 2.0 Version).

Genau dieser Preisunterschied macht das Produkt für viele Kund:innen attraktiv.

 Aus welchem Material bestehen die EchoBeats Max?

Die Standard-Version besteht aus hochwertigem Kunststoff, um Gewicht und Preis niedrig zu halten und den Komfort hoch.

Die Kopfhörer drücken am Kopf – was kann ich tun?

Bitte prüfe zuerst die Größeneinstellung:

  • Bügel kürzer = festerer Sitz
  • Bügel länger = lockerer Sitz

Sollte der Tragekomfort dennoch nicht passen, kannst du selbstverständlich von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Die Ohrpolster lösen sich beim Abnehmen – ist das normal?

Die Ohrpolster sind magnetisch befestigt, damit sie leicht ausgetauscht werden können.

Sie sollten fest sitzen – lösen sie sich ungewöhnlich leicht, kann es sich um einen Defekt handeln.

In diesem Fall helfen wir selbstverständlich weiter.

Mein Kopfhörer ist defekt – was tun?

Sollte dein Gerät:

  • nicht angehen
  • keinen Ton ausgeben
  • Knöpfe reagieren nicht

kontaktiere bitte unseren Support mit einer kurzen Beschreibung (gern auch Foto/Video).

Wir prüfen den Fall umgehend und finden eine Lösung.

Wie funktioniert eine Rücksendung (Widerruf)?

Du hast 14 Tage Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware.


So funktioniert die Rücksendung:

  1. Bitte fülle die Widerrufsbelehrung (hier klicken) aus
  2. Lege das ausgefüllte Formular dem Paket bei
  3. Sende das Paket an die dort angegebene Adresse zurück
  4. Die Rücksendekosten trägt der Kunde (in der Regel ca. 8–10 €)
  5. Nach Wareneingang erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode

Erhalte ich ein Rücksendeetikett?

Nein.

Wir stellen keine Retourenlabels zur Verfügung.

Die Rücksendung erfolgt eigenständig gemäß Widerrufsbelehrung.

Wie erfolgt die Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt immer über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. PayPal, Klarna, Kreditkarte).

Eine Rückzahlung auf ein anderes Konto ist systemseitig nicht möglich.

Mein Paket wurde als zugestellt markiert, ist aber nicht da – was tun?

Bitte wende dich direkt an den Zustelldienst (z. B. DHL / DPD) und bitte um einen Proof of Delivery (Zustellnachweis).

Der Versanddienstleister ist für die Zustellung verantwortlich und kann den genauen Ablageort prüfen.

Kann ich eine Bestellung stornieren?

Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht im Versand ist.

Sobald sich das Paket im Versand befindet, ist eine Stornierung nicht mehr möglich – du kannst es dann aber nach Erhalt widerrufen.

Wo finde ich die Widerrufsbelehrung?

Die Widerrufsbelehrung findest du: